Последние новости

Лаборатория вкусного стиля Trendy Shop

23.09.2012
Лаборатория вкусного стиля Trendy Shop
Trendy Shop, интернет-магазин яркой модной одежды известных американских дизайнеров, в августе 2009 года вышел в офлайн. И, надо сказать, выбрал для этого весьма необычный формат. Его владелица и байер Евгения Халдиш живет в Нью-Йорке. Сам магазин находится в бизнес-центре, где не часто ступает нога покупателей. А еще в Trendy Shop вообще нет продавцов – в привычном смысле этого слова. Зато есть Александр Зинченко, стилист и персональный шопер, то есть специалист по формированию идеального гардероба клиента. Из общения с ним стало понятно, почему Trendy Shop за такое короткое время стал излюбленным местом всех столичных модников

FR#13, сентябрь 2010

– Александр, сколько лет существует интернет-проект и есть ли различия между виртуальным и реальным магазинами?

– Интернет-магазин существует уже пять лет, работает по предзаказам, на доставку уходит около трех недель. А в бутике вещь можно потрогать и померить и купить здесь и сейчас. Таким образом, мы пошли навстречу своим клиентам, которые опасаются заказывать одежду через Интернет или не хотят ждать. К тому же каждый по-разному воспринимает web-картинки. Может оказаться, что выбранная на сайте вещь в реальности не понравится. Или кто-то приходит за кожаными ботфортами, а в итоге покупает замшевые.

– Насколько велик риск разочарования от заказанной через Интернет одежды?

– Мы постарались создать максимально удобные условия для онлайн-шопинга. У нас четко продумана навигация, чтобы человек не потерялся и смог найти то, что ему нужно. В анкетах покупателей предусмотрены графы для указания размеров любой части тела – от ног до уха. Ведь у американской одежды своя размерная сетка, она не совпадает ни с российской, ни с европейской системой координат. Например, в наш магазин может прийти биг-тетя (от анг. «Big» – большой, прим FR) купить вещь размера S и уйти довольная. Поэтому если мы видим по анкете, что наш клиент не «вписывается» в заказанную вещь, мы обязательно его об этом предупредим и предложим альтернативу. Мы готовы ответить на все вопросы и дать рекомендации по телефону.

– Много ли возвратов? Как вы минимизируете убытки?

– Возвраты, конечно же, случаются. Поэтому мы работаем по предоплате 25%. Если вещь не подходит, ее можно вернуть, но с удержанием 25%, чтобы компенсировать затраты на пересылку.

– Какие марки у вас представлены?

– У нас широчайший выбор американских дизайнеров, известных на весь мир. Но их одежды либо нет в Москве, либо она продается по завышенным ценам, например, вещи марки Гвен Стефани L.A.M.B в галерее Pret-a-Porter (ТЦ «Европейский») стоят раза в два дороже. У нас есть базовые, суперпопулярные марки, которые постоянно представлены в нашем каталоге: KRMA, Nicole Miller, Rag & Bone, L.A.M.B, Lauren Moshi. Эти трапециевидные футболки с причудливыми орнаментами всегда будут популярны. Они необычны, и велика вероятность, что к их обладателю подойдут и спросят: «Где вы это купили?»

Марка Nicole Miller – это superfashion! Эту марку очень любят и звезды шоу-бизнеса, и обычные покупатели. Одежду Robert Rodriguez я называю концептуальным гламуром, потому что вещи этого дизайнера не кутюрные, но с претензией. Марка Rag & Bone – это европеизированный гламур, не испещренный камнями и пайетками. Гиперпопулярна марка Jovani, которая предлагает яркие и пестрые вечерние платья из воздушных тканей с богатой отделкой. Если клиент очень хочет приобрести вещь этой марки, но в данный момент нет его размера, мы можем сделать специальный заказ на фабрике.

– У бутика и интернет-магазина разная аудитория?

– Нет, просто есть люди, которым по кайфу приехать сюда, поговорить со мной, примерить варианты, которые я предлагаю. Иногда возникает идея устроить специальный клиентский день для встреч с постоянными покупателями. Буквально на прошлой неделе приезжала наша постоянная клиентка из Кирова. Да, она может заказать все через Интернет, но ей приятно распить со мной бутылочку шампанского, поговорить за жизнь и сделать покупок на 6–7 пакетов. Я ее понимаю, потому что «вылизыванием» клиентов в наших обычных магазинах никто не занимается. Для многих продавцов продажа одежды – это работа, а для меня – это хобби.

– Много ли у вас региональных заказчиков?

– Их достаточно, и все они – уже проверенные покупатели. Например, если человек только что зарегистрировался на сайте и сразу сделал заказ на 100 тыс. руб., вряд ли мы его обслужим, поскольку нет уверенности, что он все оплатит. Мы будем искать оптимальное решение, которое устроит и нас, и покупателя.

– Как вы бы могли описать вашего постоянного клиента?

– Безусловно, возраст влияет на то, как мы одеваемся, как ведем себя, как разговариваем, но аудитория Trendy Shop настолько разная по возрасту, что обувь Minnetonka Boots покупают тетечки лет 60. Я лайтово (от англ. light – «легко», здесь – «беспристрастно». – FR) отношусь ко всем клиентам. Наша одежда вообще не характерна для российских магазинов, поэтому к нам приходят люди разных социальных слоев и возрастов.

– Ваш магазин находится не в самом проходном месте в бизнес-центре «Омега-Плаза» на Автозаводской улице. С чем это связано? Какие инструменты рекламы и пиара вы используете?

– Все работает по принципу «сарафанного радио», иногда мы размещаем рекламу в журналах. Люди, которым нравится одеваться с «фишкой», обязательно придут к нам. Основной мотор Trendy Shop – это Интернет, его пиарить не нужно. Через Интернет идут основные продажи, а наш магазин – это скорее шоу-рум, где нет дистанции между клиентом и продавцом. Со всеми покупателями у нас френдшип (англ., friendship – «дружба». – FR).

– Как вы стимулируете продажи в Интернете?

– Все наши акции направлены на повышение продаж в магазине. Например, периодически делаем общую скидку 20% на все товары, даже на те, на которые уже установлена какая-то скидка. В такие дни здесь творится просто сумасшествие!

Некоторым особо понравившимся покупателям дарим карты с 10-процетной скидкой. Знаете, есть такая вещь, как «за-за-зу» – обоюдная симпатия, когда сразу понятно, что покупатель станет постоянным клиентом. Карты действуют только в магазине. У нас предусмотрены подарочные сертификаты. Например, если вы не можете выбрать подарок своему другу, но точно знаете, что ему понравится наш ассортимент, вы можете положить любую сумму на карту и оплатить покупку как в Интернете, так и в магазине. Существует определенная система скидок в зависимости от объема покупок. Максимальная скидка – 20%.

– На что ваши покупатели обращают больше внимания при выборе одежды – на качество и дизайн вещи или на известность бренда?

Выбор по принципу «нравится/не нравится» составляет примерно 40%, остальные 60% –это марка. Знаете, мне, например, прикольно купить сумку от Гвен Стефани или джинсы от Виктории Бекхэм. При этом у нас нет некачественной или неинтересной одежды. Однажды к нам зашла тетечка за платьем, а в итоге купила еще и босоножки L.A.M.B. Сначала она говорила: «Вы знаете, я никогда не носила такой каблук. Мне не нравится». Я ей отвечаю: «Давайте смоделируем производственную ситуацию и посмотрим, пока есть возможность, как это сочетается с платьем». И тут она говорит: «Как же это удобно и красиво!» Мы всегда делаем покупку вместе с клиентами – даем им возможность попробовать, понять, что это круто, и купить. Офисные работники всегда сначала возмущаются, а потом меряют, смотрят и думают: «Да, это тема!»

– Какой эмоциональный заряд несет одежда Trendy Shop?

– Наша одежда – это вкусняшка, она не похожа ни на что другое. У каждой вещи есть какая-то своя «фишка». Каждый человек, который приходит в наш магазин и что-то покупает, – выходит в состоянии легкого экстаза. И из-за вещей, и потому что к нему отнеслись как к VIP, пусть он и купил ремень за 1000 руб. Зато он узнал, что его можно носить и с этим, и с тем, и с другим. И если он купит еще такой же ремень и будет носить их вместе, то не будет ни на кого похож. Так вообще никто не носит. Застенчивые и скованные люди в нашем магазине раскрепощаются и уже не боятся экспериментировать. Ведь наша цель – не просто продать, наша цель – чтобы человек кайфанул и миксанул. (Улыбается.)

Анна Комиссарова

Рейтинг

Наши партнеры