Последние новости

11-12 апреля

Даты проведения: 11.04.2013 - 12.04.2013
11-12 апреля

2013, Москва, Мультимедийный центр РИА Новости

VI Юбилейный бизнес-Форум мультиканальных сетей и онлайн ритейла

Большой бизнес в рунете:

Время собирать камни

“Если цель бизнеса больше чем покупка машины или квартиры,
в онлайн-ритейле пора решать серьезные задачи”
Александр Тынкован.

From gold rush to gold mine. От золотой лихорадки к разработке больших рудников. Так можно было бы перевести это английское выражение. Но gold mine – это не только каторжная работа, это, в конечном итоге, еще и золотое дно. Да, его сперва надо раскрыть, потом разработать, но если это получится, профит от проделанной работы будет в разы больше, чем золотая пыль, которую можно намыть вручную в речном потоке.

Применительно к онлайн ритейлу, можно сказать, что пришло время серьезных инвестиций. Больших и дорогих решений. На смену солдатам удачи, ищущим сиюминутной прибыли, пришли большие корпорации. Те, кто будут разрабатывать золотые рудники. И те, кому в конечном итоге и достанется львиная доля рынка.

Тонкая настройка всех процессов – вот приоритет крупного ритейла в онлайне на 2013 год и главная тема форума Online Retail в апреле.

11 апреля 2013, четверг, первый день форума

9.00-10.00

Регистрация, приветственный кофе, неформальные переговоры

10.00-11.15

Утренняя сессия

Текущие данные о состоянии рынка, самая свежая аналитика по крупнейшим компаниям за 2012 г., портрет современного покупателя от Москвы до Владивостока.

10.00-11.15

Партнерская секция.

Oracle Endeca: совершенный инструмент продаж

В рамках сессии - кейсы западных онлайн-ритейлеров от Oracle Commerce и ведущего партнера в Европе и СНГ Weigandt Consulting. В том числе: опыт использования всего контекста действий пользователя для сохранения релевантности рекламных акций, дополнительной информации и перекрестных продаж на примерах Tesco Direct; запуск тематических секций, промо-акций и динамический мерчендайзинг без привязки к IT; использование каталога товаров для увеличения «отпечатка» сайта в поисковых системах – примеры Bluefly.com, BHPhoto Video; монетизация информации из отзывов покупателей на опыте KiddieCare.

11.15-11.30

Перерыв

11.30-13.00

ОТКРЫТИЕ ФОРУМА

Первые о главном: стратегия 2013. Куда вкладываем деньги инвесторов и свое время в новом финансовом году.

Практически все крупные компании, опрошенные нами, заявили, что посвятят этот год отладке внутренних бизнес-процессов. Кто-то планирует заняться построением omnichannel, или непрерывного опыта продаж из канала в канал. Другие главной своей задачей в 2013 г. видят оптимизацию операций в компании, удешевление обработки заказа, построение здоровой и масштабируемой структуры. Третьи намереваются побороться за конверсию и лояльность, прекрасно понимая, что стоимость привлечения новых клиентов в интернете будет только расти.

В рамках дискуссии определим верную стратегию для каждого из форматов бизнеса.

Камиль Курмакаев, основатель Wikimart

Manuella Stoll, CEO Managing Director Mebelrama

Эдуард Остроброд, гендиректор компании Sela Fashion Design, основатель Yacht Club Israel

Андрей Чечин, коммерческий директор OZON.RU

Генеральный директор е5.ру Кирилл Гродинский

Михаил Кучмент, совладелец, вице-президент сети мебельных гипермаркетов Hoff

Виктор Кузнецов, генеральный директор ООО «ВсеИнструменты.ру»

13.00-13.15

Перерыв

13.15-14.15

Блок СТРАТЕГИИ РОСТА

Omni-channel и multichannel: новый термин или новый смысл?

Давно известно, что люди не делятся на тех, кто покупает только в интернете, и тех, кто предпочитает только физические магазины. Лучшие ритейлеры мира бьются над построением практик непрерывного, перетекающего из канала в канал покупательского опыта. Чем отличается концепция мультиканального ритейла от стратегии omnichannel? Почему так сложно создать единую практику и кто должен заниматься внедрением такой парадигмы: директор по рознице, директор по онлайн-торговле? Как технологии могут помочь ритейлу обобщить свое знание о покупателе для формирования оптимального товарного предложения?

Антон Пермогоров, модератор

Hybris

Хуан Мартин, директор по электронной коммерции Darty

14.00-15.45

Круглый стол для директоров по закупке

Ольга Шкильная, директор по закупкам, Сотмаркет

Дарина Александрова, директор по закупкам, Lamoda

14.15-15.00

Перерыв

15.00-16.00

Блок «Новые каналы»

Конверсия оффлайн-посетителей в онлайн-покупателей

Онлайн-ритейлеры поголовно открывают оффлайновые бутики. А традиционные сети по-прежнему не решили для себя вопрос каннибализации розницы. Мой магазин превращается в шоу-рум: что делать? Бороться или играть по правилам рынка? Стоит ли – и если да, то как – вовлекать посетителей оффлайновых магазинов в интернет-покупки – обсудим опыт крупнейших ритейлеров.

Эдуард Остроброд, гендиректор компании Sela Fashion Design, основатель Yacht Club Israel

Директор по маркетингу е5.ру Дмитрий Голдов

Хуан Мартин, директор по электронной коммерции Darty

Блок «Бренд в интернете»

Что нам стоит бренд построить.. реальный-виртуальный?

До последнего времени считалось, что вложения в бренд интернет-магазина – пустая трата денег. Мол, покупатель не запоминает названия сетевых площадок, а выбор делает на основании ценовых предложений. Это подтверждалось опросами: единственным брендом, который покупатели более-менее уверенно знали, оставался Ozon. Масла в огонь подливали и неудачи больших ритейлеров в интернете: раскрученные бренды, такие как Евросеть и МТС, показывали результаты хуже, чем многие нонейм площадки. Впрочем, постепенно выяснилось, что, например, аудитории сайтов детских товаров более склонны ориентироваться на бренд, и, выбрав оптимальный для себя магазин, могут оставаться его лояльными покупателями в течение многих лет. Так все-таки, есть ли бренды в интернете? В рамках дискуссии обсудим: повышает ли интернет-продажи поддержка большого «мультиканального брата»? Насколько значим бренд для сетевого покупателя, какова ценность известного имени при выборе в сети? Какими должны быть инвестиции в бренд и когда ждать возврата имиджевых инвестиций?

Ken Weis, ex-manager of direct sales Little Tikes

15.00-16.00

Блок «Логистика»

Доставка: что случилось со сроками?

Еще пару лет назад ритейлеры обещали добиться сокращения сроков доставки до минимальных, в частности, планировали доставлять по Москве день-в-день. Но с тех пор мало что изменилось. Даже стало хуже. Сроки доставки у крупнейших игроков растут. Отчасти виной тому ситуация на рынке складской недвижимости: дешевых и просторных логистических комплексов в пределах МКАД больше не осталось. В поисках оптимальных помещений под склады, одни ритейлеры перемещаются за пределы московской кольцевой (Wildberries, KupiVIP, Lamoda, Сотмаркет). Другие компании и вовсе выводят складское хранение за пределы столичного региона (Озон, Sapato, Heverest и др.). Экономия на аренде логично оборачивается удлиненными сроками доставки. К стандартным «на следующий день» приходится прибавлять минимум сутки, а в случае с доставкой в регионы и того больше. В рамках дискуссионной панели обсудим: что дальше будет происходить со сроками доставки? Смогут ли компании приучить покупателей ждать? Или им придется создавать сеть распределительных центров в дополнение к основному складу? А также: есть ли возможность для небольших компаний воспользоваться ситуацией и выиграть конкурентную борьбу за счет ставки на быструю доставку?

Йенс Айххорст Заместитель генерального директора по управлению цепями поставок, Enter

Татьяна Ямпольская, генеральный директор Hermes DPD

Данила Васкевич, СЕО Белый ветер. ЦИФРОВОЙ

16.00-16.30

Перерыв

16.30-17.30

Блок «Новые каналы»

Mobile. Приложение или адаптивный дизайн?

На что сделать ставку – на создание собственного мобильного приложения или на адаптацию дизайна сайта под мобильные устройства? В рамках сессии рассмотрим стоимость каждого из решений, а также обсудим перспективные тенденции в пользовательском поведении.

Евгений Лисовский, директор по маркетингу компании «ЛитРес»

Блок «Бренд в интернете»

Программы лояльности: создаем реально работающий инструмент

Собственная программа лояльности. Какие ценности предложить покупателю, кроме банальных бонусов и баллов? Как интегрировать в стратегию email-маркетинга? Также в рамках сессии: база лояльных клиентов как бесценный источник данных о покупательском поведении, как площадка для проведения маркетинговых исследований.

Станислав Мишуткин, СЕО AMF

Columbus

Наталья Шагун, директор по маркетингу Butik.ru

Мария Голенкова, директор по маркетингу

Inventive Retail Group

16.30-17.30

Блок «Логистика»

А если склад не один? Система управления распределенным комплексом складов.

То, что регионы станут основными драйверами роста интернет-торговли в ближайшие 5 лет, не говорит только ленивый. В попытке закрепиться на юге, за Уралом, далее везде, лидеры рынка инвестируют в развитие собственной логистической сети. В том числе, все чаще звучат идеи построить распределительные центры в регионах, чтобы сократить сроки доставки, а также сократить транспортные издержки: не гонять возвраты обратно в Москву, если есть возможность разместить их для дальнейшей продажи на местном складе. В случае мультиканальных компаний такая стратегия развития кажется еще более оправданной, ведь в большинстве случаев у них уже есть необходимая инфраструктура в регионах. В рамках сессии обсудим специфические проблемы создания распределенных складов для интернет-компаний. Такие, как подбор ассортимента для региональных хабов, необходимость доработки it-инфраструктуры для реализации проекта региональных витрин и т.п.

Игорь Чебунин, директор по логистике «Эльдорадо»

Купленский Олег, коммерческий директор Логистической компании МОЛКОМ

17.30-17.45

Перерыв

17.45-18.45

Блок «Логистика»

Свой-чужой склад. Стоимость обработки заказа: стандарты отрасли

Где баланс между доступностью товара и расходами по содержанию собственного стока? Сборка, сортировка, упаковка – все операции, от приема заказа до его вручения клиенту. Во сколько вам обходится этот процесс в расчете на один заказ? Какие расходы вы включаете в эту сумму? И есть ли «нормальная», средняя по больнице цена? Зачем может пригодиться этот показатель, и как на его основе рассчитать необходимость автоматизации складских процессов? Помимо сокращения процента возвратов, есть ли еще способы снизить затраты на обработку? Сравним показатели по направлениям бизнеса (крупногабарит, мелкоштучка, одежда или нишевый ассортимент, который требует специальных условий хранения), выведем отраслевые стандарты.

Директор по операциям е5.ру Владимир Бугрецов

Wikimart

Виталий Панарин, руководитель интернет-проекта Otto Group Russia

Блок «Бренд в интернете»

Работа с негативом: позитивный опыт

Отдел контроля качества или целое подразделение по работе с негативом? Мониторинг блогов и социальных сетей или сотрудничество с ключевыми площадками, собирающими отзывы? В рамках круглого стола поделимся опытом по организации подобных отделов; обсудим, в каких показателях измерять эффективность такого подразделения, а также какой бюджет (или процент от оборота) целесооразно выделять на нейтрализацию негатива; наконец, выделим ситуации, в которых клиента дешевле «уволить».

Евгений Иванов, директор по развитию бизнеса, kupi-kolyasku.ru

Алена Миронова, СМО, Yonamart

17.45-18.45

Блок «Новые каналы»

Генерация контента, или ритейлер = издатель. Ренессанс каталогов

Смерть каталогам предрекают вот уже лет десять. Однако этот канал продаж, кажется, не просто не умирает, а переживает второй ренессанс. Более того, бренды и ритейлеры уже давно прочувствовали силу качественного контента. Они учатся самостоятельно производить информацию и активно переманивают лучшие кадры у изданий: директор Glamour Дженни Фелдман перешла в Amazon, бывший директор Marie Claire Тейлор Томаси Хил теперь работает в онлайн-ритейлере Moda Operandi. В России собственный глянец издает Lamoda, портал о модных трендах ведет Wildberries. Связной запустил собственное радио. Каталог товаров Enter больше похож не на издание с перечислением новых поступлений, а на полноценный журнал – с советами, интервью, историями. Кроме того, традиционные СМИ – журналы Cosmopolitan, Vogue и Elle – в сотрудничестве с интернет-компаниями создали онлайн-витрины в рамках своих интернет-страничек. На заседании обсудим: насколько эффективны инвестиции в собственные СМИ? Ведь покупательная способность читателей развлекательных порталов невысоко ценится в среде интернет-маркетологов. Как построить верную стратегию присутствия в медиапространстве? Также в рамках сессии: альтернатива генерации собственной информации – так называемая курация контента: практические рекомендации для начинающих.

ИКЕА

Яна Басаранович, Head of PR Lamoda

18.45-19.00

перерыв

19.00

Премия

12 апреля 2013, пятница, второй день форума

10.00-11.00

Блок «Интернет-маркетинг»

Email-маркетинг по-русски: шлите чаще?!

Российские интернет-коммерсанты признаются: в России никто не занимается стратегией email-маркетинга. Да, инструмент работает, и зачем придумывать что-то еще. Хотите повысить продажи – шлите рассылки чаще. В рамках сессии услышим новейшие западные практики, а также практическое руководство для построения собственной стратегии email-маркетинга для достижения лучших результатов.

Игорь Тарасенко, генеральный директор Molotok.ru

Expert Sender

Кира Жесткова, руководитель электронных рассылок, OZON.ru

Silvia Baena Simino, Digital Marketing Manager Stradivarius (Inditex)

Блок «Стратегии роста»

Расширение ассортимента – как сохранить концепцию и выйти на новые рынки

Расширение товарной матрицы – всегда риск. С одной стороны, это возможность выйти на новый рынок, увеличить потенциальную аудиторию проекта. С другой, есть большой шанс не справиться с новой логистикой. Да и просто потеряться на общем фоне, из специализированного магазина превратиться в гипермаркет с неясной концепцией. В рамках сессии обсудим возможные стратегии.


11.00-11.15

перерыв


11.15.-12.15

Блок «Стратегии роста»

Семинар

Болезни роста: предугадать и предотвратить

Если бизнес удваивает свои обороты в течение года, это может стать большой проблемой. Болезни роста: какие вызовы стоят перед быстрорастущими компаниями интернет-торговли? Удержать высокий уровень сервиса и при этом не убить маржу; справиться с валом заказов на фоне кассового разрыва; наконец, правильно интегрировать новых сотрудников, при этом сохранив корпоративную культуру компании. Услышим опыт решения этих и других проблем от компаний-рекордсменов рунета по скорости роста.

Коммерческий директор е5.ру Алексей Вайсберг

Директор по развитию е5.ру Иван Мельник

Роман Еременко, директор по развитию Wildberries

Екатерина Ионова, начальник управления интернет-торговли, «Детский мир»


11.15-12.15

Круглый стол для кросс-бордер торговле

Практикум от Giftery

Электронные подарочные сертификаты - новый способ для увеличения конверсии и привлечения покупателей


12.15-12.30

Перерыв


12.30-13.30

Блок «Стратегии роста»

Новые аудитории – завоевать и удержать

Аудитория интернета расширяется. Молодое поколение и люди старшего возраста активно приходят в сеть, осваивают интернет-шоппинг. В рамках сессии рассмотрим успешные кейсы по привлечению новых аудиторий и работе с ними.

Тигран Гукасян, вице-президент по коммерции Wikimart

Кэтрин Кьярамонти, основатель DIGITAL COMMERCE FACTORY (vente-privee.com)

Блок «Стратегии роста»

Переход на новую платформу без потерь

Если прежняя платформа стала мала, что выбрать: коробочное решение, собственную разработку, дорогое, но функциональное ПО от лидера рынка? Как просчитать общую стоимость интеграции и сделать правильный выбор с учетом долгосрочных прогнозов развития?

Тимофей Горшков, генеральный директор InSales


12.30-13.30

Конкурентные преимущества украинского ритейла перед российскими интернет-магазинами

13.30-14.30

Обед

14.30-15.30

Партнерская секция АКИТ.

Блок «Интернет-маркетинг»

Ретаргетинг: как построить концепцию и связать с общим продвижением (тема в разработке)

Виталий Панарин, руководитель интернет-проекта Otto Group Russia

15.30-16.00

Перерыв

16.00-17.00

Блок «Стратегии роста»

Семинар

Персонифицикация товарного предложения: как сделать правильные выводы из данных о поведении покупателя?

Много ли мы знаем о своем покупателе? Город и район проживания, иногда пол и возраст, редко – род занятий, хобби, образование… По данным исследования британского маркетингового агентства Emailvision Holdings подавляющее большинство потребителей против того, чтобы предоставлять свои персональные данные онлайн-ритейлерам – даже в обмен на привлекательные спецпредложения.

Впрочем, для формирования товарного предложения достаточно анализировать информацию, которой располагает любой интернет-магазин: историю покупок. Технологии сбора и анализа от Oracle и других компаний, системы персонализированных рекомендаций – все эти инструменты призваны облегчить задачу маркетолога. В рамках сессии поделимся опытом использования новейших платформ, выделим лучшие способы получения дополнительных персональных данных пользователей.

Также обсудим проблему излишне персонализированной рекламы, которая генерирует дозу негатива пользователей. В США, например, даже уже идет речь о том, чтобы принять закон, направленный на противодействие онлайн-маркетологам, которые злоупотребляют личной информацией о пользователях.

Роман Кузьмин, директор по маркетингу Molotok.ru

Виноградов Артем, Commerce Portfolio Sales Representative Software Group

IBM East Europe / Asia Ltd

Екатерина Кононова, директор по маркетингу Wikimart

Блок «Интернет-маркетинг»

Семинар

Изменения в выдаче Яндекса (тема в разработке)

17.00-17.15

Перерыв


17.15-18.00

Блок «Стратегии роста»

Семинар

Кадровый кризис: добро пожаловать в большой ритейл! Как управлять армией линейных сотрудников, качественно изменить систему подбора, обучения и мотивацию?

Качество линейного персонала снижается безостановочно. Кладовщики, курьеры, сборщики и упаковщики, операторы колл-центров и региональные менеджеры – набор этих сотрудников, казалось, ранее не представлял труда для онлайн-компаний. Большей проблемой была нехватка квалифицированных кадров. Впрочем, сейчас онлайн-магазины начинают осознавать: при росте числа служащих в 30-50% в год нужно срочно искать новые кадровые резервы. И не только количественные. Реальность в том, что люди с низкими доходами редко бывают увлечены своим делом. И это проблема, ведь именно линейный персонал находится «на передовой» общения с клиентом, формируя – или нет лояльность.

Как кардинально перестроить отношения с сотрудниками? Как выявить и удовлетворить их потребности? Какую систему мотивации предложить, чтобы на выходе получить максимальную выгоду в долгосрочной перспективе? Большинство этих вопросов уже стоят перед большим ритейлом. В рамках сессии узнаем, как справляются с этими задачами руководители кадровых подразделений крупнейших торговых компаний (не только онлайн!).

Роман Ермоленко, вице-президент по персоналу «Эльдорадо»

KupiVIP

Wikimart

Валерия Миненкова, HR-директор OZON.ru

Блок «Стратегии роста»

Семинар

Прибыльность компаний (тема в разработке)


Завершение работы форума


Рейтинг

Наши партнеры